Müşteri İlişkileri

Program Hakkında:

Rekabetin giderek arttığı ve karlılık marjlarının daraldığı günümüz iş dünyasında, yeni bir müşteri kazanmak yerine mevcut müşteriyi elde tutmak kurumlar için çok daha stratejik ve kârlı bir hamledir. Sadece rakamlara ve satış hedeflerine odaklanmaktan sıyrılıp "önce insan" felsefesiyle hareket eden işletmeler, rekabette kalıcı bir fark yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetini kurumsal bir yönetim modeli haline getirmeyi hedefleyen bu kapsamlı eğitim, üstün bir müşteri deneyimi tasarlamanın, gelen şikâyetleri güçlü birer gelişim fırsatına çevirmenin ve etkili sadakat programları oluşturmanın yollarını detaylıca aktarıyor.

Katılımcılar; sektörel istatistikler, somut örnekler ve profesyonel ilişki yönetimi teknikleri eşliğinde, hizmet sundukları kişilerle nasıl uzun soluklu, sağlıklı ve güvene dayalı bağlar kurabileceklerini öğrenebilirler. Kurumların maliyetlerini düşürürken finansal başarılarını kalıcı olarak artırmasını sağlayan "koşulsuz müşteri memnuniyeti" anlayışını kendi iş süreçlerinize entegre etmek için bu eğitimdeki stratejilerden faydalanabilirsiniz. Müşterilerinizi markanızın en sadık temsilcilerine dönüştürün!

Öne Çıkanlar

• Mevcut müşteri memnuniyetini sağlama ve sadakat geliştirme stratejileri

• Müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) farklılaşma ve "önce insan" yaklaşımı

• Üstün müşteri deneyimi tasarımı ve sunumu

• Müşteri şikâyetlerinin etkin ve çözüm odaklı ele alınması

• Etkili sadakat programları oluşturma

• Müşteri memnuniyetini ölçme, eksik alanları tespit etme ve iyileştirme aksiyonları

• Müşterilerle sağlıklı ve kalıcı ilişkiler geliştirmek için pratik teknikler ve istatistiksel veriler

Katılım ve Erişim

• Bilgeiş hesabı oluşturulması gerekmektedir