Program Hakkında
Müşteri İlişkileri, Bilgeİş tarafından yoğun rekabet ortamında mevcut müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini geliştirmeye odaklanan çevrim içi derstir. Resmî ders açıklaması, mevcut müşteri memnuniyetinin yeni müşteri kazanmaya göre işletmeler açısından taşıdığı değeri merkeze alır.
Ders; müşteri memnuniyeti, kalıcı müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi ve şikâyetlerin yönetimi gibi konuları işletmelerin sürdürülebilirliği açısından ele alır.
Başvuru Süreci ve Takvim
Ders Bilgeİş’in güncel kataloğunda erişilebilir durumdadır; resmî kaynakta belirli bir son başvuru tarihi belirtilmemektedir. Bilgeİş hesabıyla platform üzerinden derse erişilebilir.
Programa Özgü Ayrıntılar
Eğitimin ayırt edici yönü, müşteri kazanımından çok mevcut müşteriyi elde tutma ve sadakat oluşturma perspektifidir. Müşteri deneyimi, şikâyetlerin çözüm odaklı yönetimi ve memnuniyetin geliştirilmesi dersin temel uygulama alanlarıdır.
Kariyer Pusulan Notu
Satış, müşteri hizmetleri veya işletme yönetimi alanında çalışanlar için temel müşteri ilişkileri yaklaşımını anlamaya uygun. Dersin örneklerini güncel CRM araçları ve güncel müşteri deneyimi pratikleriyle birlikte değerlendirmek faydalı olur.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri sadakati
Müşteri deneyimi
Bilgeİş hesabıyla platforma giriş yapmak